Refund Policy
Taganemisõigus, asendamine ja tagastamine
Ostetud kauba kättesaamisel on kliendil õigus müügilepingust taganeda, kaup asendada või tagastada 14 päeva jooksul alates tarnekuupäevast. Tagastamise protsessi alustamiseks peab klient esitama müüjale kirjaliku avalduse e-posti aadressil info@tiskre-fire.eu. Müüja on kohustatud tagastama ostusumma 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.
Tagastamiskulud
Klient vastutab kauba tagastamisega seotud kulude eest, välja arvatud juhul, kui tellitud toode on vale või defektne. Müüjal on õigus keelduda kauba tagastamisest, kui see ei ole originaalses seisukorras, puudub originaalpakend, ostutšekk või kui tagastamisele kehtivad muud piirangud vastavalt kehtivale seadusandlusele (nt eritellimusel valmistatud tooted). Erandjuhtudel võib e-pood aktsepteerida kasutatud või kahjustatud kaupu vähendatud hinnaga.
Tagasimakse protsess
Müüjal on õigus keelduda tagasimaksest kuni kauba kättesaamiseni või kuni klient esitab tõendi tagastamise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub esimesena. Kui klient on valinud tarnemeetodi, mis erineb müüja tavapärasest meetodist, ei hüvitata tavapärasest tarnemeetodist suuremaid kulusid. Müüja ei vastuta tagastatud kauba eest tasumata jätmise või viivituse eest, kui klient on esitanud ebaõige tagasimakseks vajaliku teabe.
Tellimuse tühistamine
Müüjal on õigus tellimuse täitmine või ost tühistada, teavitades sellest klienti e-posti teel ja põhjendades tühistamise põhjust (nt e-poes vale müügihind). Sellisel juhul tagastatakse tellimuse/ostu maksumus.
Nõude esitamise õigus
Müüja vastutab kliendile müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või defektide eest, mis esinesid kauba üleandmise ajal ja ilmnevad kahe aasta jooksul kauba kliendile üleandmisest.
Kauba kättesaamisel palume toodete pakendid koheselt üle vaadata. Pakendi kahjustused tuleb kohe dokumenteerida, kuna hilisemaid nõudeid ei arvestata. Defekti korral on kliendil õigus võtta ühendust müüjaga kahe kuu jooksul, saates e-kirja aadressile info@tiskre-fire.eu või helistades numbril +372 59027489.
Müüja ei vastuta defektide eest, mis tekivad pärast kauba kliendile üleandmist. Kui kaubal on defekte, mille eest müüja vastutab, parandab või asendab müüja defektse kauba. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, tagastab müüja kõik müügilepingus sätestatud tasud. Müüja vastab kliendi kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
